Didier Pujol, Fondateur DPM Services

Cher Monsieur X, Chère Madame XX,

Vous souhaitez échanger sur des sujets qui vous préoccupent au quotidien et construire un réseau de relations ?

Nous vous proposons de participer au

dîner executive sur l'outsourcing (BPO)

le 27 septembre à Paris, à partir de 19H00,

La soirée sera animée par

• Jean-Benoit CHAUVEAU , Vice-Président et Trésorier d'EOA France (European Outsourcing Association) et fondateur du cabinet Tiefree Partners
• Laurent Cartier , Directeur Commercial de Sitel France

Les dîners de networking permettent de créer un réseau utile pour les entreprises et de prendre des contacts clés dans des domaines stratégiques comme ceux de l'externalisation. 

Si vous êtes de niveau DG, DSI, DRH, responsable de projet BPO , veuillez s'il vous plait envoyer un email manifestant votre souhait de participer - vous recevrez rapidement une confirmation de votre participation au dîner de networking avec l'adresse pour vous rendre au restaurant. 

Ces événements sont EXCLUSIVEMENT RESERVES AUX DECIDEURS (niveau CxO, DG, DRH, DAF ou directeur de projet BPO) 

Pour connaître les dates et les thèmes des prochains dîners executives, veuillez cliquer ici

 Programme du dîner

Jean-Benoit Chauveau, Vice Président EOA France et Tiefree Partners

Laurent Cartier, Directeur Commercial Sitel France

19:00 Apéritif

Accueil par Didier Pujol, fondateur de DPM Services

19:30: Entrée

Les risques des projets d'infogérance par Jean Benoit Chauveau, EOA, Tiefree Partners

Dans les opérations d'externalisation, les risques font trop rarement l'objet d'une analyse objective et d'un traitement adapté. Le constat est navrant :

• Evaluation des risques limitée aux croyances et on-dit
• Reflet d'aprioris sectaires pour ou contre l'externalisation
• Certitude illusoire du transfert de risques au prestataire
• Analyse bâclée des questions d'assurance

Certains risques majeurs sont tout simplement ignorés, tel que celui du désalignement stratégique entre le client et son prestataire.

20:30 Plat Principal

L'externalisation des centres d'appels et "label de responsabilité sociale": Laurent Cartier directeur Commercial Sitel

Comment permettre aux entreprises de délocaliser leurs centres d'appels en France en gardant le contrôle de la qualité de service? Quelles sont les contraintes et les avantages pour faire appel à un professionnel des centres de contact? Quelle communication vers les équipes internes?

Laurent Cartier donnera quelques réponses au travers de la présentation de Sitel, leader de l'externalisation des centres de contacts en la matière et détenteur du "label de responsabilité sociale" lancé récemment par le ministre de l'Emploi Jean-Louis Borloo.

21:00 Dessert

Echanges et séance de question-réponses en présence de Didier Krainc, journaliste du journal Le Monde informatique

"Le retour sur investissement de cette formule est double: le dîner débat permet d'échanger de façon informelle des retours d'expérience concrets sur des sujets qui nous préoccupent au quotidien et de construire un réseau de relation , la conférence permet de façon plus formelle de comprendre les enjeux et surtout de voir les solutions mises en oeuvre ."

Christan Jacques-Hespel , COO Dexia Banque

"Ce dîner a été intéressant car il a permis l'ouverture vers d'autres approches de l'outsourcing que je recherchais. Cela donne un peu d'"air frais", toujours nécessaire pour ne pas rester figer sur des certitudes. Des contacts pris peuvent être profitables. La formule est bonne; elle permet des échanges libres (les repas sont toujours des moments privilégiés) et le positionnement en fin de journée est bon."

Jean-Pierre LAUNAY, CIO AREVA

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